CONDICIONES GENERALES DE USO

• "Aplicación" o "My Renault" es la aplicación móvil My Renault publicada y proporcionada por Renault, que permite el acceso y uso del Servicio. 

• "Cliente" es el cliente propietario o usuario principal de un Vehículo que se ha suscrito a este Servicio. 

• "Establecimiento Designado": es la red de distribución Renault con el que el Cliente ha suscrito el presente Servicio.

• "Mi taller" es el taller autorizado elegido por el Cliente al configurar su Aplicación. Por defecto, el taller autorizado que haya realizado la última revisión se considerará el taller autorizado preferido.

• "Servicio de Relaciones con el Cliente" se refiere al servicio de atención al cliente. Toda la información está disponible en https://www.renault.es/contacto.html

• Por "My Renault" o "My Renault Web" se entiende el conjunto de datos e informaciones disponibles en Internet en la siguiente dirección: www.myrenault.es.

• "UCT" o "Unidad de Control Telemático" significa la unidad instalada en el Vehículo, que comprende una tarjeta SIM integrada y es capaz de transmitir los datos del Vehículo necesarios para prestar el Servicio. 

• "Vehículo": cualquier vehículo de la marca Renault, con las características técnicas requeridas, vendido y matriculado en España y equipado con una UCT , de serie u opcional, compatible con el Servicio. 

A partir de los datos transmitidos por la UCT del Vehículo y descritos en el Anexo 1 del presente documento, Renault ofrece el siguiente Servicio individualizado al Cliente que haya suscrito el Servicio de Mantenimiento Conectado:

• avisar de la fecha de vencimiento del mantenimiento programado de su Vehículo,

• avisarle de forma proactiva cuando su vehículo necesite ser revisado por un taller autorizado Renault,

• informar sobre el estado de los frenos, las baterías y los neumáticos, y sugerir su sustitución en caso necesario, utilizando mecanismos para anticipar el desgaste de las piezas.

Los datos recogidos sobre los Vehículos de los clientes abonados al Servicio también permiten a Renault, mediante un análisis global de las causas de anomalías y fallos potenciales de los Vehículos o de su entorno, proponer soluciones correctivas y/o mejoras para mejorar la calidad, fiabilidad y durabilidad de los Vehículos y servicios asociados.

Estas soluciones pueden ser desplegadas por Renault a los clientes suscritos al Servicio, al paso del Vehículo por un Establecimiento Designado o mediante actualizaciones a distancia ("over the air"). 

3.1 Suscripción al Servicio

La suscripción al Servicio se realiza con el Establecimiento Designado.

La suscripción es gratuita e implica la aceptación sin reservas de las presentes CGU por parte del Cliente.

El Servicio se presta gratuitamente por Renault. Depende del modelo y versión del Vehículo, de las opciones y equipamientos elegidos, del país de venta y de la zona geográfica cubierta.

3.2. Activación del Servicio

El Cliente deberá facilitar a Renault un número de teléfono móvil y/o una dirección de correo electrónico válidos para activar el Servicio.

La dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono móvil facilitados por el Cliente al realizar el pedido del Vehículo se utilizarán para prestar el Servicio. El Cliente podrá modificar el número de teléfono móvil y/o la dirección de correo electrónico en My Renault app o My Renault Web en cualquier momento durante la utilización del Servicio.

El Cliente es el único responsable de los datos que facilita a Renault SAS.

El Cliente también debe descargar la Aplicación e identificarse, sincronizar su Vehículo, estar equipado con una UCT y disponer de conexión a través de la red del Vehículo.

El Servicio se activará una vez que el Cliente se haya suscrito al mismo. La activación puede tardar hasta 72 horas en surtir efecto. Se realiza de forma automática.

La recopilación de los datos necesarios para implementar el Servicio no requiere ninguna acción por parte del Cliente en la configuración de privacidad o desde la pantalla multimedia de un Vehículo que esté equipado para ello.

El Cliente se compromete a informar a cualquier persona que utilice el Servicio o acceda al Vehículo de que los datos se recogen y comparten con Renault SAS.

El Servicio permite al Cliente recibir avisos cuando deba realizar el mantenimiento programado de su Vehículo y cuando un evento le obligue a acudir a un taller autorizado Renault. Además, el Cliente recibirá avisos relativos al desgaste anticipado de piezas, en particular el estado de los frenos, la batería o los neumáticos y, en caso necesario, se propondrá su sustitución.

Durante las visitas a un Establecimiento Designado o mediante actualizaciones a distancia ("over the air"), el Cliente podrá beneficiarse de las últimas correcciones y mejoras desarrolladas por Renault.

El Servicio depende del modelo y versión del Vehículo, de las opciones y equipamientos elegidos, del país de venta y destino y de la zona geográfica de cobertura.

4.1. Condiciones necesarias para la transmisión de avisos

Las advertencias sólo pueden transmitirse si se cumplen las siguientes condiciones:

• el motor del Vehículo debe estar en marcha y el Vehículo debe encontrarse en una zona cubierta por un operador de telefonía móvil (sin ninguna interrupción técnica, atmosférica o topográfica de la cobertura). Si el motor no está en marcha o si el Vehículo no se encuentra en una zona cubierta por la red de un operador de telefonía móvil, la información se almacena y se transmite la próxima vez que se arranque el motor o que el Vehículo vuelva a entrar en una zona cubierta por un operador de telefonía móvil,

• la UCT o las unidades necesarias para su funcionamiento no deben haber sufrido daños en un accidente, robo o cualquier otro suceso, 

• el teléfono móvil del Cliente, comunicado por éste, está encendido y conectado a la red de un operador de telefonía móvil. 

4.2 Transmisión de avisos 

Si el Cliente dispone de una cuenta en la aplicación My Renault, recibirá una notificación en la aplicación, así como en la dirección de correo electrónico que haya facilitado a Renault.

Si el Cliente no dispone de una cuenta en la aplicación My Renault, recibirá un aviso por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que haya facilitado a Renault.

Si el Cliente no dispone de una cuenta en la Aplicación My Renault y no ha facilitado una dirección de correo electrónico, podrá recibir el aviso por SMS en su teléfono móvil, al número que haya facilitado a Renault.

En función de la naturaleza de las advertencias recibidas por el Cliente, éstas podrán contener un enlace a un sistema de reserva de citas en línea que permitirá al Cliente concertar una cita con el reparador autorizado de su elección.

Renault presta el Servicio se desde el inicio del periodo de activación durante un periodo de ocho (8) años.

Cuando expire el Servicio, el Cliente recibirá una notificación de que el Servicio está a punto de expirar y los detalles sobre cómo renovarlo. Si el Servicio no se renueva, se desactivará a su vencimiento. 

6.1. Modificaciones en el Servicio

Durante la vigencia del Servicio, Renault podrá desarrollar la total o parcialmente el Servicio, en particular para (i) ofrecer una o varias funciones adicionales, (ii) responder a nuevas exigencias legales o reglamentarias, (iii) corregir disfunciones que puedan producirse ocasionalmente, o (iv) tener en cuenta las evoluciones técnicas y la evolución de las expectativas generales de los clientes.

Renault se reserva el derecho de modificar y actualizar las presentes CGU en cualquier momento, informando previamente al Cliente.

Las CGU aplicables son las vigentes en la fecha de conexión y uso del Servicio por parte del Cliente.

Cualquier cambio introducido en el Servicio podrá estar sujeto a la aceptación expresa por parte del Cliente de una nueva versión de las Condiciones Generales de Uso correspondientes.

6.2. Terminación del Servicio

Renault podrá interrumpir definitivamente el Servicio por cualquier motivo y, en particular, si la(s) red(es) de comunicación utilizada(s) para prestar el Servicio deja(n) de estar disponible(s) o está(n) muy saturada(s) debido al cese de la red 2, 3, 4, 5G por parte del operador de telecomunicaciones. En tal caso, Renault informará previamente al Cliente en la dirección de correo electrónico y/o en el teléfono móvil comunicados por el Cliente a Renault y/o en el espacio personal del Cliente en My Renault y/o a través de su Vehículo.

Renault se reserva el derecho de rescindir el servicio a distancia en particular:

• cuando el Cliente no ejerce la opción de compra del Vehículo al final de un contrato de leasing/renting a largo plazo,

• en caso de destrucción Vehículo,

• en caso de robo del Vehículo o de accidente que provoque la destrucción del mismo, 

• si el Vehículo es transferido o revendido,

• en caso de información que demuestre que se ha producido un cambio de Cliente.  
  
  

El Cliente se compromete a informar a Renault de la ocurrencia de cualquiera de los hechos anteriormente mencionados poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Si Renault es informada, en particular mediante una llamada al teléfono móvil facilitado por el Cliente, de que éste ya no es propietario o arrendatario del Vehículo, podrá poner fin al Servicio.

Si el Cliente ya no desea utilizar el Servicio, puede rescindirlo en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

La rescisión del Servicio conllevará su desactivación. Se informa al Cliente de que esta desactivación no es instantánea y que puede haber un retraso entre la recepción de una solicitud y la desactivación efectiva del Servicio. 

El Cliente se compromete, a título personal y en nombre de cualquier usuario de su vehículo:

• hacer un uso normal del Servicio, de forma que no contravenga las leyes y reglamentos aplicables, los derechos de terceros o los intereses de Renault,

• no socavar la integridad del sistema y los equipos utilizados para prestar el Servicio.

En caso de reventa de su Vehículo y con el fin de proteger sus datos personales y los del comprador de su Vehículo, el Cliente se compromete a:

• eliminar su vehículo de su cuenta My Renault para anular la sincronización entre su vehículo y su cuenta My Renault,

• borrar los datos a bordo del Vehículo antes de su reventa, de acuerdo con las instrucciones disponibles en el manual de usuario del Vehículo,

• informar a Renault de la venta del Vehículo poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Una vez efectuada la desincronización, el Cliente podrá, si lo desea, ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para comprobar que se ha producido la desincronización.

8.1. Limitaciones del Servicio

Cuando el Servicio esté técnicamente disponible, sólo será accesible cuando el Vehículo se encuentre en una zona de cobertura geográfica operativa para el UCT.

En la medida permitida por las leyes y reglamentos aplicables, Renault no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, en cuanto a la velocidad y/o el rendimiento del Servicio.

En particular, dentro del área de cobertura, el acceso al Servicio que funciona en modo conectado puede suspenderse o interrumpirse temporal y periódicamente en cualquier momento por razones técnicas.

8.2. Responsabilidad

Renault hace todo lo posible, de acuerdo con el estado de la técnica, para que el Servicio funcione correctamente, pero no puede garantizar que esté libre de todo error o anomalía o que no sea objeto de ataques, en particular por virus, que puedan provocar disfunciones, interrupciones, averías o pérdidas de datos o de información.

En cualquier caso, Renault queda exonerada de toda responsabilidad:

• si el Cliente incumple lo estipulado en las presentes CGU,

• en caso de mal funcionamiento del Servicio debido a una causa, voluntaria o involuntaria, imputable al Cliente o a un tercero,

• en caso de cambios en la legislación o normativa local que tengan un impacto total o parcial en el funcionamiento del Servicio.

El Cliente reconoce y acepta que las advertencias dadas son puramente indicativas y no cubren todas las averías del Vehículo.  

Además, la transmisión de estas advertencias por parte de Renault no exime en modo alguno al Cliente de:

• siga las instrucciones del manual del propietario del vehículo,

• a prestar especial atención al kilometraje indicado en el cuentakilómetros del Vehículo, al paso del tiempo, a las alertas indicadas en el cuadro de mandos del Vehículo, a los niveles de líquidos, al estado del Vehículo y a cualquier otro indicador de mal funcionamiento o problema técnico, y a adoptar a continuación todas las medidas oportunas y, en particular, a asegurarse de que se llevan a cabo todas las operaciones técnicas necesarias.  

Si el Cliente no puede utilizar el Servicio por razones técnicas, puede consultar la información disponible en la página web www.renault.es o a través de My Renault. También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

El software, las interfaces y los contenidos de cualquier tipo (imágenes, sonidos, vídeos, bases de datos, etc.) del Servicio son propiedad de Renault.

Están protegidos por derechos de propiedad intelectual y/o industrial, por lo que cualquier uso ilícito por parte del Cliente les expone a sanciones civiles y/o penales por infracción de derechos de propiedad intelectual.

El Cliente reconoce que no es titular de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre la totalidad o parte del Servicio, ni sobre la totalidad o parte de su contenido.

El Cliente sólo está autorizado a utilizar el Servicio a título personal y no comercial, en virtud de una licencia no exclusiva e intransferible en la medida estrictamente necesaria para su uso.

El Cliente no está autorizado a copiar, adaptar, digitalizar, reproducir, distribuir, difundir, conceder sublicencias, vender, alquilar, modificar, publicar, transferir o crear obras derivadas basadas total o parcialmente en el Servicio.

El Cliente reconoce además que no podrá eludir, eliminar, anular o modificar las medidas de seguridad del Servicio y que no podrá en ningún caso modificar o eliminar los avisos de derechos de autor del Servicio.

El Servicio podrá interrumpirse en caso de fuerza mayor, como el mal funcionamiento parcial o total resultante de la perturbación o interrupción de los medios de comunicación proporcionados por los operadores de telecomunicaciones, o en caso de orden de las autoridades que imponga la suspensión total o parcial del operador de telefonía móvil necesaria para el funcionamiento del Servicio.

Las CGU se rigen por la legislación española y se interpretarán y aplicarán de conformidad con la misma.

Cualquier litigio relativo a las CGU deberá ser objeto, en primer lugar, de un intento de solución amistosa entre las partes antes de ser sometido a los Tribunales del domicilio del Cliente, en caso de ser consumidor, o al del domicilio social del Establecimiento Designado, en caso de ser empresario, al que las partes atribuyen competencia exclusiva, sin perjuicio de la pluralidad de demandados o de pretensiones de indemnización de terceros.

Al firmar este documento, reconozco que deseo beneficiarme de los servicios de mantenimiento conectado para mi vehículo en las condiciones establecidas en las CGU. 

Renault SAS recoge y trata los datos personales del Cliente como responsable del tratamiento independiente, con el fin de prestar el Servicio.

Renault SAS vela constantemente por el cumplimiento de la normativa relativa a la protección de datos de carácter personal y, en particular, del Reglamento General de Protección de Datos de 27 de abril de 2016, que entró en vigor el 25 de mayo de 2018 en la Unión Europea, así como, así como de las disposiciones posteriores que puedan completarlas o sustituirlas.

El Cliente puede obtener información detallada sobre los tratamientos efectuados por RENAULT, en particular sobre los datos tratados en el marco de dichos tratamientos, las bases jurídicas aplicables, los destinatarios de dichos datos, sus plazos de conservación y la información relativa a las eventuales transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo, bien consultando la Política de Protección de Datos Personales disponible en la siguiente dirección URL https://www.renault.es/politica-privacidad.html, que incluye una sección dedicada a la activación y compartición de sus datos, así como al tratamiento de datos en los Servicios Conectados, o bien solicitándolo a su Establecimiento Designado , o a través de My Renault, la cual se puede comunicar al Cliente a su solicitud en formato papel.

De conformidad con la ley, el Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición al tratamiento de sus datos, así como de portabilidad en las condiciones previstas por la normativa aplicable a la protección de datos personales y recogidas en la Política de Protección de Datos Personales.

Los clientes también pueden, en cualquier momento y sin tener que justificar su solicitud, oponerse a que sus datos se utilicen con fines de prospección comercial o de perfilado, y solicitar la congelación del uso de sus datos.

Estos derechos relativos a los Servicios Conectados podrán ejercerse directa y exclusivamente ante RENAULT:

• a través del formulario de ejercicio de derechos accesible en la página web de RENAULT https://www.renault.fr/vos-droits.html o 

• desde la aplicación "My Renault“, o

• por correo a la dirección: Renault SAS, Direction juridique – Délégué à la protection des données, 122-122 bis avenue du Général Leclerc 92100 Boulogne - Billancourt.

A falta de respuesta satisfactoria por parte de RENAULT, el Cliente tendrá derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional competente: Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).

Estos derechos relativos a la relación comercial y comunicaciones comerciales podrán ejercerse ante Renault España Comercial S.A y los miembros de su red autorizada a través de:

• correo postal a Renault España Comercial S.A en las siguientes direcciones: Avda. de Europa, 1, 28108 Alcobendas - Madrid (Delegado de Protección de Datos), o

• por correo electrónico a datoscliente@renault.com.

A falta de respuesta satisfactoria por parte de Renault España Comercial S.A, el Cliente tendrá derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional competente: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).