CONDICIONES GENERALES DE USO

• “Aplicación" o "My Renault": es la aplicación móvil My Renault que proporciona Renault, que permite el acceso y el uso del Servicio.

• “Cliente": es el propietario, o es el principal usuario o arrendatario de un Vehículo en virtud de un contrato de arrendamiento con opción de compra o de un contrato de arrendamiento a largo plazo.

• “Establecimiento designado": es la red de distribución de Renault al que el Cliente ha comprado el Servicio.

• “Mi Taller": es el reparador autorizado elegido por el Cliente al configurar su Aplicación. Por defecto, el reparador autorizado que haya realizado la última revisión será considerado el reparador autorizado preferente.

• “Servicio de Relaciones Cliente": es el servicio de atención al cliente. Toda la información está disponible en https://www.renault.es/contacto.html

• “Página web" o "Web My Renault": el conjunto de datos e informaciones disponibles en Internet en la siguiente dirección: www.myrenault.es.

• “UCT= Unidad de Control Telemático": es la unidad instalada en el Vehículo, que incluye una tarjeta SIM integrada y que es capaz de transmitir los datos del Vehículo necesarios para prestar el Servicio.

• “Vehículo": cualquier vehículo de la marca Renault con las características técnicas requeridas, vendido y matriculado en España y equipado con una UCT, de serie u opcional, compatible con el Servicio.

El objeto del Servicio es avisar al Cliente cuando le corresponde el mantenimiento programado de su Vehículo, y alertarle de forma proactiva cuando una incidencia en el vehículo le obliga a acudir a un reparador Renault autorizado. Por último, Renault ha introducido mecanismos de anticipación del desgaste de las piezas, que permiten informar al Cliente del estado de los frenos, la batería o los neumáticos y proponer su sustitución, si fuere necesario.

3.1 Suscripción al Servicio

La suscripción al Servicio se realiza: al pedir el nuevo Vehículo al Establecimiento Designado.

La suscripción es gratuita e implica la aceptación sin reservas de las presentes CGU por parte del Cliente.

Renault proporciona el Servicio gratuitamente, dependiendo del modelo, de la versión del Vehículo, de las opciones y equipamientos elegidos, del país de venta y de la zona geográfica de cobertura.

3.2. Activación del Servicio

El Cliente debe facilitar a Renault un número de teléfono móvil y/o una dirección de correo electrónico válidos para activar el Servicio.

La dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono móvil facilitados por el Cliente al realizar el pedido del Vehículo se utilizarán para prestar el Servicio. El Cliente puede cambiar el número de teléfono móvil y/o la dirección de correo electrónico en My Renault (aplicación o página web) en cualquier momento durante el uso del Servicio.

El Cliente es el único responsable de los datos que proporciona a Renault.

El Cliente también debe descargar la Aplicación e identificarse, sincronizar su Vehículo, estar equipado con una UCT y tener una conexión a través de la red móvil del Vehículo.

El Servicio se activará una vez que el Cliente se haya suscrito al mismo. La activación puede tardar hasta 72 horas. Se hace de manera automática.

La recopilación de los datos necesarios para implementar el Servicio no requiere ninguna acción por parte del Cliente en la configuración de privacidad o desde la pantalla multimedia de un Vehículo que esté equipado con ella.

El Cliente se compromete a informar a cualquier persona que utilice el Servicio o que disfrute de éste mediante el uso del vehículo (ya sea conductor u ocupante) de que los datos del Vehículo están siendo recogidos y compartidos con Renault.

El Servicio permite al Cliente recibir avisos cuando el mantenimiento programado de su Vehículo está pendiente y cuando requiera una visita a un reparador. Además, el Cliente recibirá advertencias relativas al desgaste previsto de las piezas, en particular el estado de los frenos, la batería o los neumáticos y, si es necesario, propondrá su sustitución.

El Servicio depende del modelo, de la versión del Vehículo, de las opciones y equipamientos elegidos, del país de venta y destino y de la zona de cobertura geográfica.

4.1 Requisitos para la transmisión de avisos

La transmisión de avisos sólo es posible si se cumplen las siguientes condiciones:

• el motor del Vehículo debe estar en marcha y el Vehículo debe estar situado en una zona cubierta por un operador de telefonía móvil (sin perturbaciones técnicas, atmosféricas o topográficas de cobertura). Si el motor no está en marcha o el Vehículo no se encuentra en una zona cubierta por la red de un operador de telefonía móvil, la información se almacena y se transmite la próxima vez que el motor se pone en marcha o el Vehículo vuelve a entrar en una zona cubierta por un operador de telefonía móvil,

• la UCT o las unidades necesarias para el funcionamiento de la UCT no deben haber sido dañadas en un accidente, robo o cualquier otra circunstancia,

• el teléfono móvil del Cliente, tal y como éste lo ha comunicado, está encendido y conectado a la red de un operador de telefonía móvil.

4.2 Transmisión de avisos

Si el Cliente tiene una cuenta en la aplicación My Renault, recibirá una notificación en la aplicación y en la dirección de correo electrónico que haya facilitado a Renault.

Si el Cliente no dispone de una cuenta en la aplicación My Renault, recibirá un aviso por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que haya facilitado a Renault.

Si el Cliente no tiene una cuenta en la aplicación My Renault y no ha facilitado una dirección de correo electrónico, podrá recibir el aviso por SMS en su teléfono móvil al número que haya facilitado a Renault.

En función de la naturaleza de los avisos recibidos por el Cliente, éstos podrán contener un enlace a un sistema de reserva de citas en línea que permitirá al Cliente concertar una cita con el reparador autorizado de su elección.

El reparador autorizado (de la Red Renault) del Cliente recibe las notificaciones y puede ponerse en contacto directamente con el Cliente para advertirle, proporcionarle información y, si es necesario, ofrecerle una cita.

Renault presta el servicio desde el inicio del periodo de activación durante un periodo de ocho (8) años.

Cuando el Servicio expire, el Cliente recibirá una notificación para informarle de la expiración del Servicio y de las condiciones de su renovación. Si el Servicio no se renueva, se desactivará al expirar.

6.1 Modificaciones en el servicio

Durante la vigencia del Servicio, Renault podrá modificar total o parcialmente el Servicio, en particular para (i) ofrecer una o varias funcionalidades adicionales, (ii) cumplir con nuevas exigencias legales o reglamentarias, (iii) corregir disfunciones que puedan producirse ocasionalmente, o (iv) tener en cuenta las modificaciones técnicas y la evolución de las expectativas generales de los clientes.

Renault se reserva el derecho de modificar y actualizar las presentes CGU en cualquier momento, informando previamente al Cliente.

Las CGU aplicables son las vigentes en la fecha de conexión y uso del Servicio por parte del Cliente.

Cualquier cambio realizado en el Servicio puede estar sujeto a la aceptación expresa por parte del Cliente de una nueva versión de las correspondientes condiciones generales de uso.

6.2 Terminación del servicio

Renault puede poner fin al Servicio por cualquier motivo y, en particular, si la(s) red(es) de comunicación utilizada(s) para su prestación deja(n) de estar disponible(s) o está(n) muy saturada(s) debido al cese de la red 2, 3, 4, 5G por parte del operador de telecomunicaciones.

Renault se reserva el derecho de rescindir el servicio:

• si el Cliente no ejerce la opción de compra del Vehículo al final de un contrato de alquiler de larga duración,

• en caso de destrucción del Vehículo,

• en caso de robo del Vehículo o de accidente que provoque la destrucción de éste,

• en caso de transferencia o venta del Vehículo,

• en caso de información que demuestre que el Cliente ha cambiado.

El Cliente se compromete a informar a Renault de la ocurrencia de cualquiera de los hechos anteriores poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Si Renault es informado, en particular mediante una llamada al teléfono móvil facilitado por el Cliente, de que éste ya no es el propietario o el arrendatario del Vehículo, podrá poner fin al Servicio.

Si el Cliente ya no desea beneficiarse del Servicio, puede rescindirlo en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente 91 506 53 58.

La terminación del Servicio dará lugar a su desactivación. El Cliente queda informado de que esta desactivación no es instantánea y que puede haber un retraso entre la recepción de una solicitud y la desactivación efectiva del Servicio.

El Cliente se compromete, personalmente y en nombre de cualquier usuario del Vehículo:

• hacer un uso normal del Servicio, que no contravenga las leyes y reglamentos vigentes, ni los derechos de terceros, ni los intereses de Renault,

• no socavar la integridad del sistema y del equipo que permite la prestación del Servicio.

En caso de reventa de su Vehículo y con el fin de preservar sus datos personales y los del comprador de su Vehículo, el Cliente se compromete a:

• borrar su vehículo de su cuenta My Renault para cancelar la sincronización entre su vehículo y su cuenta My Renault,

• borrar los datos a bordo del Vehículo antes de la venta, de acuerdo con las instrucciones disponibles en el manual del usuario del Vehículo,

• informar a Renault de la venta del Vehículo poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Una vez realizada la desincronización, el Cliente podrá, si lo desea, ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para verificar la eficacia de la desincronización.

8.1 Limitaciones del Servicio

Cuando el Servicio esté técnicamente disponible, sólo será accesible cuando el Vehículo esté situado en una zona de cobertura geográfica que esté operativa para el UCT. 

En la medida permitida por las leyes y reglamentos aplicables, Renault no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, en cuanto a la velocidad y/o el rendimiento del Servicio. 

En particular, dentro del área de cobertura, el acceso al Servicio que funciona en modo conectado puede suspenderse o interrumpirse temporal y periódicamente en cualquier momento por razones técnicas.

8.2 Responsabilidad

Renault hace todo lo posible, de acuerdo con el estado de la técnica, para asegurar el buen funcionamiento del Servicio, pero no puede garantizar que esté libre de cualquier error o anomalía o que no esté sujeto a daños o ataques, en particular por virus, que puedan provocar un mal funcionamiento, interrupciones, averías o pérdidas de datos o de información. 

En cualquier caso, Renault se exime de cualquier responsabilidad:

• en caso de incumplimiento por parte del Cliente de las disposiciones de las presentes CGU,

• en caso de mal funcionamiento del Servicio por una causa, voluntaria o involuntaria, imputable al Cliente o a un tercero,

• en caso de que se produzca un cambio en la legislación o la normativa local que repercuta total o parcialmente en el funcionamiento del Servicio.

El Cliente reconoce y acepta que los avisos se le envían a título informativo y no cubren todas las averías del Vehículo.

Además, la transmisión de estas advertencias por parte de Renault no exime en modo alguno al Cliente de:

• cumplir con las instrucciones del manual de usuario del Vehículo,

• prestando especial atención al kilometraje indicado en el cuentakilómetros del Vehículo, al paso del tiempo, a las alertas indicadas en el cuadro de mandos del Vehículo, a los niveles de los fluidos, al estado del Vehículo y a cualquier otro indicador de mal funcionamiento o de problemas técnicos, y adoptando a continuación todas las medidas oportunas y garantizando en particular la realización de todas las operaciones técnicas requeridas.

Si el Cliente no puede utilizar el Servicio por razones técnicas, puede consultar la información disponible en la página web www.renault.es o a través de My Renault. También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

El software, las interfaces y los contenidos de cualquier tipo (imágenes, sonidos, vídeos, bases de datos, etc.) del Servicio son propiedad de Renault.

Están protegidos por derechos de propiedad intelectual y/o industrial, por lo que cualquier uso ilícito por parte del Cliente lo expone a sanciones civiles y/o penales por infracción de derechos de propiedad intelectual.

El Cliente reconoce que no es titular de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre la totalidad o parte del Servicio, ni sobre la totalidad o parte de su contenido.

El Cliente sólo está autorizado a utilizar el Servicio a título personal y no comercial, en virtud de una licencia no exclusiva e intransferible en la medida estrictamente necesaria para su uso.

El Cliente no está autorizado a copiar, adaptar, digitalizar, reproducir, distribuir, difundir, sublicenciar, vender, alquilar, modificar, publicar, transferir o crear obras derivadas basadas en la totalidad o parte del Servicio.

El Cliente reconoce además que no puede eludir, eliminar, anular o modificar las medidas de seguridad del Servicio y que no puede modificar o eliminar los avisos de derechos de autor del Servicio, bajo ninguna circunstancia.

El Servicio puede ser interrumpido en caso de fuerza mayor, como el mal funcionamiento parcial o total resultante de las perturbaciones o interrupciones de los medios de comunicación proporcionados por los operadores de telecomunicaciones, o en caso de una orden de las autoridades que imponga la suspensión total o parcial del operador de telefonía móvil necesaria para el funcionamiento del Servicio.

Las condiciones de servicio están sujetas a la legislación francesa y se interpretarán y aplicarán de acuerdo con ella. Todo litigio relativo a las Condiciones de Uso deberá ser objeto, en primer lugar, de un intento de solución amistosa entre las partes antes de ser sometido a los Tribunales de la jurisdicción del Tribunal de Apelación de PARÍS al que las partes atribuyen competencia exclusiva, sin perjuicio de la pluralidad de demandados o de las reclamaciones de indemnización de terceros.

Renault está obligado a recoger y tratar, como responsable del tratamiento independiente, los datos personales del Cliente para poder prestar este Servicio.

Renault vigila constantemente el cumplimiento de la normativa relativa a la protección de datos personales y, en particular, el Reglamento General de Protección de Datos de 27 de abril de 2016, que entró en vigor el 25 de mayo de 2018 en la Unión Europea, así como la Ley nº 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, en su versión modificada, y sus textos de desarrollo, así como cualquier disposición posterior que los complete o sustituya.

Para ello, Renault pone a disposición del Cliente su Política de Protección de Datos Personales en la siguiente dirección URL https://www.renault.fr/donnees-personnelles.html y en https://www.renault.es/politica-privacidad.html que incluye una sección dedicada a los servicios conectados. Renault invita al Cliente a consultar estas páginas web para obtener más información sobre las condiciones de aplicación del tratamiento de sus datos personales, en particular en lo que respecta a la duración, la base jurídica y los destinatarios.

En este sentido, el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y, en su caso, limitación del tratamiento, oposición al tratamiento de sus datos, e incluso derecho a la portabilidad en las condiciones previstas por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y recogidas en la Política de Protección de Datos Personales.

El cliente puede ejercer sus derechos, así como ponerse en contacto con el responsable de la protección de datos, de las siguientes maneras:

• a través del formulario de ejercicio de derechos accesible en la página web de RENAULT https://www.renault.fr/vos-droits.html o

• desde la aplicación "My Renault"

• por correo a la dirección: Renault SAS, Direction juridique – Délégué à la protection des données, 122-122 bis avenue du Général Leclerc 92100 Boulogne-Billancourt

A falta de respuesta satisfactoria por parte de RENAULT, el Cliente tendrá derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional competente: Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), la autoridad de control encargada en Francia del cumplimiento de las obligaciones relativas a los datos personales.