Ayuda online
Actualización de la cartografía del sistema
A continuación, te daremos unas indicaciones sencillas sobre cómo renovar la suscripción.
1) Inicia sesión en tu cuenta MY Renault desde aquí
2) Asegúrate que tu vehículo está registrado en la cuenta.
3) Para adquirir la suscripción accede al Catálogo (en el menú R-Link Store). Podrá localizar las ofertas disponibles a través de la opción "Aplicaciones y servicios".
4) Cuando localices la oferta deseada, selecciona el carrito, elige el país de residencia, acepta las condiciones de venta y haz clic nuevamente en "Validar" para proceder al pago.
5) Tras realizar la compra, el servicio se activará automáticamente en el vehículo en un plazo máximo de 72 horas.
Transcurridas las 72 horas y una vez que el servicio esté activado ya podrás actualizar y descargar tu nuevo mapa
Para ello, siga los pasos que te enviamos a continuación:
I - Guardar los datos de tu R -Link 2 en una memoria USB (pendrive)
1. Utiliza un pendrive (con una capacidad mínima de 8GB y máxima de 32GB) formateado en FAT 32.
2. Con el motor encendido, inserta el pendrive en el R-Link 2 del vehículo.
3. Enciende el dispositivo y espera 2 minutos (con el USB conectado).
Atención: No aparecerá ningún mensaje que indique que se ha finalizado el almacenamiento de datos. Para que la recopilación se realice con éxito el pendrive deberá ser el único dispositivo conectado al R-Link 2.
II – Iniciar sesión en tu cuenta "MY Renault"
1. Si ya estás registrado, inicia sesión aquí.
En caso contrario, podrás crear una cuenta desde la misma página.
2. Accede a la misma cuenta para registrar y asociar tu vehículo con el Nº de Bastidor. Verifique, en "Documentación", que ha introducido correctamente cada dígito. El VIN comienza por VF y tiene 17 dígitos, esta información se encuentra en la documentación del vehículo.
III – Instalar el R-Link 2 Toolbox
1. El R-Link 2 Toolbox es un programa que se instala en el ordenador y es el programa que necesitarás posteriormente para actualizar el contenido de su R-Link 2 o instalar nuevas aplicaciones.
2. Para descargarlo, accede a tu cuenta MY Renault.
3. Seleccione "R-Link Store" > Novedades
4. A continuación ve a la pestaña "Mis Actualizaciones" y selecciona "Más Información"
5. Pulsa la opción "Toolbox para Windows" o "Toolbox pata MAC" (dependiendo del sistema operativo de su ordenador).
6. Después de descargado el archivo haz doble clic para ejecutarlo. Siga las instrucciones para proceder con la instalación en el ordenador. El programa es compatible con Windows 7, 8, 8.1, 10 y Macintosh a partir del OS X.
7. Seguidamente, abre el programa y conecta el pendrive con la información del R-Link 2 recopilada.
IV - Actualización
1.Vuelve a tu cuenta MY Renault.
2. Selecciona R-Link Store > Novedades.
3. Marca las casillas de los contenidos disponibles.
4. Pulsa "Solicitar la actualización completa".
V - Sincroniza tus nuevos productos
1. Selecciona Novedades > Mis actualizaciones > Gestionar Mis Productos.
2. Haz clic en "Gestionar" en la barra de “Cartografía”
3. Te aparecerá una nueva ventana con el mapa disponible. Asegúrate que está marcado.
4. Selecciona "Sincronizar".
VI - Toolbox
1. Abre el programa R-Link 2 Toolbox.
2. En el apartado "Descargas" inicia el proceso. Selecciona los contenidos deseados y haz clic en “Instalar todo en mi pendrive”.
3. Terminada la descarga (la descarga exitosa será señalada con un check verde) retira el USB con seguridad.
VII - Actualización en tu vehículo
1. Dirígete al vehículo con el motor encendido, sin ningún otro dispositivo conectado, inserte su memoria USB en su dispositivo R-Link 2 y enciéndelo.
2. Podrás seguir la instalación a través de una barra de estado.
3. Una vez finalizada la instalación, verás el mensaje "Instalación completa".
- Bluetooth®, Android Auto™ y Apple Carplay™
- Servicios Conectados
- R-Link Store
- My Renault
Estos son los pasos para emparejar tu teléfono Android con R-LINK 2:
- Para que tu teléfono resulte visible, desde el dispositivo, haz clic en “Ajustes” > “Bluetooth®” > “Activado”.
- Marca la casilla del teléfono y selecciona “R-LINK” para iniciar la conexión.
- Desde R-LINK 2, haz clic en “Menú” > “Teléfono”.
- Aparecerá el siguiente mensaje: “Para utilizar las funciones de manos libres, debes establecer una conexión Bluetooth®” entre tu teléfono y el sistema. ¿Deseas hacerlo ahora?”. Haz clic en “OK” para confirmar.
- A continuación, selecciona tu teléfono Android en la lista de dispositivos activos encontrados por R-LINK 2.
- Comprueba el código de confirmación que te indique el sistema en el teléfono, acepta la solicitud y marca la opción de no volver a preguntar para guardar tus autorizaciones de acceso a las funciones del teléfono.
- Elige la asignación de las funciones “Teléfonos” y “Medios”. A continuación, haz clic en “OK”.
- Autoriza o no compartir los contactos, el registro de llamadas y los archivos multimedia con R-LINK 2. Haz clic en “Sí” para emparejar el teléfono.
- Tu teléfono Android ya está emparejado con R-LINK 2.
Para realizar un emparejamiento desde tu iPhone, sigue estos pasos:
- Para que tu teléfono resulte visible, desde el dispositivo, haz clic en “Ajustes” > “Bluetooth®” > “Activado”.
- En la pantalla de R-LINK 2, accede a “Menú” > “Teléfono” y acepta la conexión Bluetooth® entre el sistema y el teléfono seleccionando tu iPhone en la lista que aparece.
- Comprueba el código de confirmación que indica el sistema en el teléfono y acepta la solicitud.
- En el iPhone, confirma haciendo clic en “Emparejar” y, a continuación, elige la asignación de las funciones “Teléfono” y “Archivos multimedia” antes de hacer clic en “OK”.
- Elige si aceptas o no compartir los contactos, el historial de llamadas y los archivos multimedia con R-LINK 2 y haz clic en “OK”.
- Tu iPhone ya está emparejado con R-LINK 2.
Paso 1: Asegúrate de que el móvil esté correctamente emparejado con tu sistema R-LINK 2. Para ello, ve a la sección “Teléfono” desde el menú principal, haz clic en “Ajustes”, comprueba que el botón Bluetooth® esté activado y que el teléfono esté activo en la lista de dispositivos (el icono “Teléfono” debe estar seleccionado en rojo).
Nota: Si tienes dificultades para emparejar el teléfono, consulta nuestra pregunta frecuente “No puedo emparejar mi teléfono con R-LINK 2” en la misma sección.
Paso 2: Para hacer una llamada, ve al menú del móvil y pulsa “Contactos”. Al hacerlo, tus contactos se importarán automáticamente a la pantalla R-LINK 2. Selecciona el contacto al que quieras llamar y pulsa su número para llamarle.
Nota: Si tu lista de contactos está vacía en la pantalla R-LINK 2 a pesar de haber realizado correctamente el proceso de emparejamiento, comprueba en el teléfono que tus contactos se hayan guardado en la memoria del móvil y no en la tarjeta SIM. Para que los contactos aparezcan en la pantalla R-LINK 2, es necesario guardarlos en el teléfono y no en la tarjeta SIM.
Paso 1: Asegúrate de que el móvil esté correctamente emparejado con R-LINK 2. Para ello, ve a la sección “Teléfono” desde el menú principal, haz clic en “Ajustes”, comprueba que el botón Bluetooth® esté activado y que el teléfono esté activo en la lista de dispositivos (el icono “Teléfono” debe estar seleccionado en rojo).
Nota: Si tienes dificultades para emparejar el teléfono, consulta nuestra pregunta frecuente “No puedo emparejar mi teléfono con R-LINK 2” en la misma sección.
Paso 2: Una vez conectado el móvil al sistema R-LINK 2, ve al menú multimedia y haz clic en “Archivos multimedia”. Elige la fuente de audio “Bluetooth®” y selecciona una canción en tu móvil.
Paso 1: Puede que se deba a un problema de emparejamiento por Bluetooth® . Para asegurarte de que el teléfono esté emparejado, ve a la sección Teléfono desde el menú principal, haz clic en Ajustes, comprueba que el botón Bluetooth® esté activado y que el teléfono esté activo en la lista de dispositivos: el icono “Teléfono” debe estar seleccionado en rojo.
Nota: Si tienes dificultades para emparejar el móvil, consulta nuestra pregunta frecuente “No puedo emparejar mi teléfono con R-LINK 2” en la misma sección de ayuda.
Paso 2: Si tu móvil está correctamente emparejado, pero sigues sin poder hacer llamadas salientes, comprueba en tu teléfono que los contactos estén almacenados directamente en la memoria interna y no en la tarjeta SIM.
Para que los contactos aparezcan en la pantalla R-LINK 2, es necesario guardarlos en el teléfono y no en la tarjeta SIM.
Nota: Si sigues sin poder hacer llamadas, existe un problema de compatibilidad específico y te aconsejamos llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para poder ayudarte mejor a solucionar el problema, indica al agente que ya has seguido los pasos anteriores.
Paso 1: Si tienes dificultades para emparejar tu móvil con R-LINK 2, sigue nuestros procedimientos de emparejamiento (para iPhone, Android y Windows Phone) que encontrarás en la misma sección de ayuda.
Paso 2: Si el proceso de emparejamiento sigue sin funcionar, comprueba aquí la compatibilidad con nuestra verificación de compatibilidad online.
Para hacer la comprobación, debes conocer:
- Tu modelo de móvil y la versión del sistema operativo
- La versión de tu sistema R-LINK 2.
- En la página de comprobación de compatibilidad hay secciones específicas que explican cómo encontrar esta información.
Paso 3:
Si no obtienes resultados positivos en nuestra prueba de compatibilidad online o no encuentras tus versiones en la lista:
- Prueba a actualizar la versión del sistema operativo del móvil si hay alguna actualización disponible.
- Comprueba si hay alguna actualización disponible del software R-LINK 2 en esta página y sigue el proceso de actualización si lo está.
Actualizar los sistemas puede solucionar el problema y permitir el emparejamiento del teléfono. Si no es el caso, llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente e indica al agente que ya has seguido los pasos anteriores para facilitar la resolución del problema.
Si el resultado de nuestra prueba de compatibilidad online es positivo, el proceso de emparejamiento debería funcionar y podría tratarse de un problema más específico. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y explica que ya has seguido los pasos arriba indicados para que podamos ayudarte mejor.
Activa el reconocimiento de voz de Android Auto™: Talk to Google™.
Método 1: Mantén pulsado el botón “Push To Talk” situado en el volante hasta que escuches un pitido.
Método 2: Pulsa el icono “Micrófono” situado en la parte superior derecha de la pantalla de Android Auto™. Sonará un pitido.
Método 3 : Pronuncia en voz alta “Ok, Google”, tras lo cual Android Auto™ emitirá un pitido.
A continuación, podrás hacer varias preguntas y controlar vocalmente ciertas aplicaciones, como realizar una llamada, escuchar música, enviar SMS y responder a los que recibas, utilizar mapas y obtener itinerarios, crear recordatorios...
Ten en cuenta que: aunque las llamadas telefónicas funcionan a través del sistema de audio del coche gracias a R-LINK 2, el reconocimiento de voz no puede efectuarse a través del sistema de audio durante la conexión a Android Auto. El smartphone puede ser la fuente del problema. En este caso, ponte en contacto con el servicio de asistencia del fabricante de tu smartphone.
1. En tu teléfono:
- Descarga la aplicación “Android Auto” en Google Play Store.
- Abre la aplicación y sigue las instrucciones en pantalla tras aceptar las condiciones generales.
2. En el coche:
- En parada, desbloquea la pantalla de tu smartphone y conéctalo al sistema multimedia R-LINK 2 de tu vehículo Renault mediante un cable USB compatible.
- Acepta las solicitudes de la pantalla R-LINK 2 y de tu smartphone. Al final, haz clic en el botón “Android Auto” situado en la parte inferior central, que permite acceder a la página de inicio de “Android Auto™”.
Nota: Se recomienda utilizar un cable USB de la misma marca que el smartphone para evitar problemas. El teléfono no podrá utilizarse mientras esté conectado.
Para comprobar si tu vehículo es compatible*:
- Ve al menú principal de R-LINK 2 ™.
- Toca “Sistema”.
- Accede a la segunda página del menú.
- Si aparece un botón “Replicación Smartphone” , significa que el vehículo es compatible.
*Disponibilidad en función del modelo. Para obtener más información sobre cada modelo de Renault equipado, visita las páginas de vehículos de nuestra web: https://www.renault.fr/vehicules/vehicules-particuliers.html
Para utilizar Android Auto™, debes disponer de un teléfono equipado con Android 5.0 (Lollipop) o una versión posterior.
Renault prueba para ti diversos teléfonos para garantizar su compatibilidad. De ellos, ciertos modelos equipados con Android 5.0 o superior no son compatibles con Android Auto™ para R-LINK Evolution.
En nuestra sección de instrucciones de uso, que aparece más adelante en la página de ayuda, encontrarás en formato PDF la lista de teléfonos probados por los ingenieros de Renault.
Nota: Para garantizar la compatibilidad de tu smartphone con el sistema Android Auto™, se recomienda efectuar todas las actualizaciones de software que tenga disponibles.
Android Auto™ integra nativamente 4 aplicaciones:
- Google Maps
- Teléfono
- SMS
- Play Music
En Google Play Store, puedes instalar aplicaciones adicionales compatibles con Android Auto™ como WhatsApp™ o Spotify™.
Para ver la lista de aplicaciones compatibles, visita este enlace: g.co/androidauto.
Nota: Mientras conduces, solo es posible utilizar aplicaciones certificadas por Google y descargadas en tu smartphone en Android Auto™.
A continuación se ofrece la lista de comandos compatibles con Android Auto™:
- Botón “Volver”: vuelve al menú anterior de Android Auto™.
- Botón “Menú”: accede a la página de inicio de R-LINK 2.
- Botón giratorio: muévelo de arriba abajo o de izquierda a derecha para desplazarte por los menús.
- Gíralo para recorrer una lista o ampliar.
- Púlsalo para confirmar una acción en el menú.
- Botón “Fuente de audio”: selecciona una fuente de audio, como Android Auto™.
- Botones de volumen: sube o baja el volumen de una fuente de audio procedente de Android Auto™.
- Botones descolgar/colgar: responde llamadas con Android Auto™.
- Botón “Push To Talk”: púlsalo prolongadamente para activar el reconocimiento de voz de Android Auto™.
Método n.º 1:
- En la pantalla de inicio de Android Auto™, pulsa el icono de la parte inferior derecha.
- Pulsa “Volver a Renault”.
Método n.º 2:
- Pulsa el botón de inicio situado a la derecha de la pantalla de R-LINK 2.
Si deseas usar Android Auto™ y R-LINK 2 en la misma pantalla:
Puedes mostrar a la vez el reproductor de música que elijas (Spotify, Google Music) en Android Auto™ y la navegación del sistema R-LINK 2. O incluso mostrar la navegación de Android Auto™ (Maps) y la radio FM del sistema R-LINK 2 simultáneamente.
Nota: No puede haber dos funciones similares activadas al mismo tiempo. No se puede activar a la vez Maps en Android Auto™ y la navegación del sistema R-LINK 2.
Activa el reconocimiento de voz Siri ™:
Método n.° 1: Pulsa prolongadamente el botón “Push To Talk” situado en el volante.
Método n.° 2: Pulsa prolongadamente el botón de inicio situado en la parte inferior izquierda de la pantalla Apple CarPlay™.
A continuación, podrás hacer varias preguntas y controlar vocalmente ciertas aplicaciones, como hacer una llamada, escuchar música, enviar SMS y responder a los que recibas, utilizar mapas y obtener itinerarios, crear recordatorios...
Ejemplo: “Llama a ‘nombre del contacto’”, ”Envía un mensaje a ‘nombre del contacto’”, ”Crea un itinerario para ‘dirección’”…
Ten en cuenta que: aunque las llamadas telefónicas funcionan a través del sistema de audio del coche gracias a R-LINK 2, el reconocimiento de voz no puede efectuarse a través del sistema de audio durante la conexión a Apple CarPlay™. El smartphone puede ser la fuente del problema. En este caso, ponte en contacto con el servicio de asistencia del fabricante de tu smartphone.
1. En el coche:
Con el vehículo parado, conecta el cable USB. Si el iPhone está bloqueado, R-LINK 2 te invitará a desbloquearlo. Apple recomienda usar cables certificados para evitar desconexiones u otros problemas.
2. En tu iPhone
Cuando el iPhone está bloqueado, te solicitará autorizar CarPlay™ para R-LINK.
3. En el coche:
Haz clic en el botón “Apple CarPlay™” situado en la parte inferior central y accede a la página de inicio de Apple CarPlay™. Es posible utilizar el iPhone incluso aunque esté conectado con el cable USB.
Ten en cuenta que si están desactivadas las conexiones wifi y Bluetooth® , el iPhone te propondrá activarlas o conectar el cable USB. Sin embargo, Apple CarPlay™ solo funciona con el cable USB. Por tanto, tendrás que pulsar “Solo USB” desde tu iPhone.
Para comprobar si tu vehículo es compatible*:
- Ve al menú principal de R-LINK 2 .
- Pulsa “Sistema”.
- Accede a la segunda página del menú.
- Si aparece un botón “Replicación Smartphone” , significa que el vehículo es compatible.
*Disponibilidad en función del modelo. Para obtener más información sobre cada modelo de Renault equipado, visita las páginas de vehículos de nuestra web: https://www.renault.fr/vehicules/vehicules-particuliers.html
Para utilizar Apple CarPlay™, debes disponer de un iPhone 5 o un modelo posterior y de una versión de iOS a partir de la 7.1 o posterior.
En nuestra sección de instrucciones de uso, que aparece más adelante en la página de ayuda, encontrarás en formato PDF la lista de teléfonos probados por los ingenieros de Renault.
Nota: Para garantizar la compatibilidad de tu smartphone con el sistema Apple CarPlay™, se recomienda instalar todas las actualizaciones de software que tenga disponibles.
Apple CarPlay™ integra nativamente 5 aplicaciones:
- Mapas
- Teléfono
- Mensajes
- Música
- Podcasts.
En la App Store, puedes instalar aplicaciones adicionales compatibles con Apple CarPlay™ como Audiolibros, Spotify™ o Deezer™.
Para ver la lista de aplicaciones compatibles, visita este enlace: https://www.apple..com/es/ios/carplay/.
Nota: Mientras conduces, solo es posible utilizar aplicaciones certificadas por Apple y descargadas en tu smartphone en Apple CarPlay™.
Volver a R-LINK 2 desde Apple Carplay™:
Método n.º 1:
- Accede a la pantalla de inicio de Apple CarPlay™ pulsando prolongadamente el botón de inicio de la parte inferior izquierda.
- En la pantalla de inicio de Apple CarPlay™, pulsa el icono de Renault “R-LINK”.
Método n.º 2:
- Pulsa el botón de inicio situado a la derecha de la pantalla de R-LINK 2.
Si deseas usar Apple CarPlay™ y R-LINK 2 en la misma pantalla:
Puedes mostrar a la vez el reproductor de música que elijas (Spotify™, Google Music™) en Apple CarPlay ™ y la navegación del sistema R-LINK 2. O incluso mostrar la navegación de Apple CarPlay™ (Maps) y la radio FM del sistema R-LINK 2 simultáneamente.
Nota: No puede haber dos funciones similares activadas al mismo tiempo. No se puede activar a la vez Maps en Apple CarPlay™ y la navegación del sistema R-LINK 2.
R-LINK 2 contiene una tarjeta SIM. Para disfrutar de aplicaciones y servicios conectados, es necesario activar R-LINK 2.
- Enciende R-LINK, ve al menú principal y haz clic en “Conectar” en la parte inferior de la pantalla.
- Se abrirá una ventana: pulsa “Siguiente”. Se abrirá una página llamada “Uso compartido de datos”: pulsa “Sí” para aceptar el uso compartido de datos.
Nota: Existe más información disponible sobre el uso compartido de datos a través del botón “Ayuda”.
- Indica una dirección de correo electrónico para recibir las Condiciones Generales de Venta, marca la casilla de los términos generales y pulsa “Sí”.
- Se abrirá una ventana que indicará que se ha enviado la solicitud de activación. R-LINK 2 se conectará en un plazo de 72 horas.
- Una vez terminado el proceso de conexión, R-LINK 2 volverá a la pantalla del menú principal.
Comprueba que la tecla “Conectar” de la parte inferior de la pantalla ya no aparezca y que R-LINK 2 se haya conectado.
Nota: Si aparece un símbolo de red encima de un coche en la parte superior de la pantalla, entonces R-LINK 2 está conectado. Y a la inversa: si aparece una cruz en lugar del icono de red encima de un coche en la parte superior de la pantalla, significa que R-LINK 2 no está conectado.
Guarda primero los datos de R-LINK 2 en una memoria USB. Para ello:
- Utiliza una memoria USB vacía (mínimo 8GB) con formato FAT 32.
- Sube al coche y conéctala a R-LINK 2.
- Enciende R-LINK 2 y espera de 1 a 2 minutos con la memoria USB insertada.
Nota: Atención, no hay ningún mensaje para indicar que los datos han terminado de guardarse.
Cómo sincronizar productos:
- Conéctate a tu cuenta MY Renault.
- Haz clic en el icono “R-LINK Store”
- Haz clic en “Mis aplicaciones y servicios”.
- Haz clic en “Gestionar mis productos”.
- Haz clic en el botón “Gestionar” en la línea R-LINK.
- Se abrirá una ventana con la lista de aplicaciones. Comprueba que esté marcada Coyote Series.
- Haz clic en “Instalar”.
Cómo descargar productos:
- Vuelve a tu cuenta MY Renault desde tu ordenador.
- Haz clic en el icono “R-LINK Store”
- En la pestaña “Inicio”, haz clic en “Descargar el software para R-LINK 2 para Windows/Mac”.
Nota: La aplicación Toolbox R-LINK 2 es compatible con Windows 7, 8, 8.1, 10 y a partir de OS 10.7 hasta 10.11 en Mac.
- Instala R-LINK 2 Toolbox.
- Ejecuta R-LINK 2 Toolbox (los ajustes deben ser los determinados).
- Inserta la memoria USB que contiene la huella (datos iniciales recogidos durante el inicio) de tu vehículo.
- Haz clic en el vehículo en la parte superior derecha de R-LINK 2 Toolbox para comprobar que se reconozca correctamente y haz clic en “Volver” para acceder a las descargas.
- Por último, selecciona y ejecuta las descargas. La duración de la descarga depende del tamaño de estas actualizaciones. Asegúrate de que tu ordenador no se ponga en modo de suspensión durante la operación.
- Espera a que se confirme la descarga (marca verde). Una vez terminada, puedes extraer la memoria USB con total seguridad.
Cómo actualizar el vehículo:
- Inserta la memoria USB en el coche.
- Enciende tu R-LINK 2.
- Cuando se reconozca la memoria USB, aparecerá el mensaje “Se va instalar una aplicación”.
- El estado de instalación de Coyote se indicará entonces con una barra de carga.
- Por último, aparecerá el mensaje “Instalación terminada”.
Comprobación de la instalación de Coyote Series
- Ve al menú principal de R-LINK 2.
- Haz clic en el icono “Aplicaciones”.
- Haz clic en “Mis aplicaciones”.
- Haz clic en el icono de “Coyote” y comprueba que la aplicación funcione.
Puedes transferir tu pack Coyote Series a un Renault equipado con el mismo sistema R-LINK 2.
- Para ello, conéctate a tu cuenta MY Renault.
- Haz clic en “Acceder a todos mis servicios” y, a continuación, en “Gestionar mis aplicaciones” para conectarte a R-LINK Store.
- Haz clic en la flecha que aparece a la derecha del menú “Inicio”, que abre un menú desplegable. Selecciona el menú “Herramientas”. Elige el vehículo de origen que tenga el pack que deseas transferir y luego el vehículo de destino.
Nota: Los dos vehículos deben estar registrados en tu cuenta MY Renault.
- Luego, haz clic en “Mostrar los packs transferibles”. Se mostrarán todos los productos transferibles.
Nota: Una vez confirmada la solicitud de transferencia, ya no se podrá cancelar la operación. Ya no se podrá transferir un pack del vehículo de destino al vehículo de origen.
- Haz clic en “Confirmar la transferencia”. Por último, se mostrará la confirmación de la transferencia.
Los packs que contienen TomTom Live o TomTom Traffic no se pueden transferir porque son contratos únicamente asociados al vehículo de suscripción.
Si Coyote Series ha dejado de funcionar, puede deberse a que tu versión de prueba de tres meses haya vencido.
Puedes comprobar si tu contrato sigue activo en R-LINK Store. (Consulta nuestra pregunta frecuente “¿Cómo acceder a R-LINK Store?” si necesitas ayuda).
En R-LINK Store, accede a la sección “Mis aplicaciones y servicios” para consultar el estado de los contratos de tus servicios conectados.
Si ha caducado tu versión de prueba de tres meses, puedes prolongar el contrato comprando la versión completa disponible en la sección “Catálogo”.
Si tienes un contrato activo pero tu Coyote sigue sin funcionar, comprueba si el uso compartido de datos está activado en el sistema R-LINK 2: Menú principal/Servicios/Ajustes/Uso compartido de datos. Para que Coyote esté operativo, es necesario activar el uso compartido de datos.
Si el problema persiste, llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda e indica que ya has seguido este procedimiento.
Para activar tu versión de prueba de tres meses de Coyote Series, es necesario activar la conectividad del coche.
Para saber si tu coche está activo, comprueba en tu sistema R-LINK 2 si aparece el botón “Activar mis servicios” en la parte inferior de la pantalla en el menú principal.
Si aparece el botón, haz clic en él y sigue las instrucciones para activar la conectividad. Una vez terminado el proceso, tu versión de prueba de tres meses de Coyote Series estará operativa en 72 horas.
Encontrarás la aplicación Coyote en la sección “Mis aplicaciones”.
Si no se muestra el botón en el menú principal, significa que la conectividad de tu coche ya está activa y que tu versión de prueba de tres meses de Coyote Series está operativa.
Para comprobar si tu vehículo está conectado, mira si el icono de conectividad está activo.
Si no es así, haz clic en el botón “Conectar” en la parte inferior del menú principal y sigue las instrucciones. La activación de la conectividad de tu vehículo puede tardar hasta 72 horas.
Si no se muestra el botón de conexión, significa que tu conectividad ya está activa pero tu configuración de uso compartido de datos está desactivada. Para que los servicios conectados funcionen, es necesario activar el uso compartido de datos.
Para activar el uso compartido de datos, ve al Menú principal/Aplicaciones/Privacidad.
Tu vehículo ya está activo: ya puedes disfrutar plenamente de todos tus servicios. Consulta nuestra pregunta frecuente “¿Por qué activar la conectividad” para obtener más información.
Al activar la conectividad de tu vehículo, podrás disfrutar de servicios como:
- La aplicación Coyote Series para obtener información en tiempo real sobre accidentes y cierres de carreteras y conducir con la ayuda de los más de 4 millones de usuarios de Coyote de Europa.
- TomTom Traffic para obtener información de tráfico en tiempo real directamente en tu sistema de navegación por GPS, que se actualiza cada dos minutos y cubre el 99% de las carreteras europeas.
- Actualización de los mapas para mantenerlos al día. Las carreteras cambian cada año. Sal a la carretera con total tranquilidad: con la compra de un vehículo se incluyen de serie las actualizaciones de los mapas durante 3 años.
Para comprobar si la conectividad está activa, consulta nuestra pregunta frecuente “¿Está conectado mi vehículo?”
Puedes desactivar/activar el uso compartido de datos cuando quieras en la sección de servicios de R-LINK 2: Menú principal/Aplicaciones/Privacidad.
Nota: Los servicios conectados (Coyote, TomTom Traffic, etc.) requieren una configuración de uso compartido de datos para poder funcionar.
Si TomTom Traffic en tiempo real no funciona correctamente, significa quizás que ya han transcurrido los 3 años de prueba gratuita.
Puedes comprobar si tu contrato sigue activo en R-LINK Store (si necesitas ayuda, consulta nuestra pregunta frecuente “¿Cómo puedo acceder a R-LINK Store?”).
En R-LINK Store, ve a la sección “Mis aplicaciones y servicios” para ver el estado de los contratos de tus servicios conectados.
Si ha caducado tu contrato de TomTom Traffic en tiempo real, puedes prolongarlo comprando la versión completa disponible en la sección “Catálogo”.
Si tienes un contrato activo, pero TomTom Traffic en tiempo real sigue sin funcionar, comprueba en el vehículo si sigue activo el uso compartido de datos en el sistema R-LINK 2: Menú principal/Aplicaciones/Privacidad. Para que TomTom Traffic en tiempo real esté operativo, es necesario activar el uso compartido de datos.
Si el problema persiste, intenta actualizar las versiones de software y de los mapas desde R-LINK Store en la sección “Actualizaciones”. (Consulta nuestra pregunta frecuente “¿Cómo puedo actualizar los mapas?” si necesitas ayuda).
Si sigues teniendo problemas, llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda e indica que ya has seguido este procedimiento.
Para acceder a R-link Store, primero tienes que hacerte una cuenta en MY Renault.
Sigue estos pasos:
- Abre la página de MY Renault.
- Haz clic en “Registrarme”.
- Rellena el formulario con tus datos personales y acepta las condiciones.
Nota: La contraseña sirve para proteger el acceso a tu cuenta, guárdala con cuidado.
- Haz clic en “Crear una cuenta”.
- Se te enviará un mensaje por correo electrónico.
- Ábrelo y haz clic en el enlace de activación.
Nota: Si no ves que haya llegado ningún correo electrónico a tu buzón de entrada, prueba a mirar en la carpeta de correo no deseado.
Ya puedes acceder a r-link Store conectándote a tu cuenta MY Renault.
- Consultar el catálogo de aplicaciones y servicios disponibles para tu vehículo.
- Comprar o renovar servicios desde la sección “Catálogo”.
- Consultar el estado actual de tus contratos de servicios para ver qué servicios están activos en tu vehículo.
- Actualizar tus versiones de mapas y programas para conducir siempre con la última versión disponible. Puedes hacerlo en la sección “Actualizaciones”.
- Por último, puedes consultar la sección de ayuda, donde encontrarás respuestas útiles a las preguntas más frecuentes y explicaciones sobre los procedimientos.
- Ve a tu cuenta MY Renault.Selecciona tu vehículo (introduce el VIN).
- Haz clic en R-LINK Store.
- Ve a la pestaña “Catálogo” o “Mis servicios” para obtener información sobre los servicios disponibles en tu R-LINK 2.
- Comprueba si efectivamente has autorizado compartir los datos y activado la conectividad en R-LINK 2.
- Comprueba que el vehículo esté en una zona con cobertura.
- Puedes acceder a la tienda de R-LINK para consultar información sobre tus servicios.
- Comprueba si efectivamente has autorizado compartir los datos y activado la conectividad en R-LINK 2.
- Comprueba que el vehículo esté en una zona con cobertura.
- Los servicios incluidos de serie se instalarán automáticamente en tu vehículo siempre que estés en una zona con cobertura.
- Puedes acceder a la tienda de R-LINK para consultar información sobre tus servicios.
Para renovar tus servicios conectados:
- Conéctate a tu cuenta MY Renault.
- Ve a la pestaña R-LINK Store.
- Cuando se acerque el final del contrato, se te volverá a ofrecer el servicio en la sección “Catálogo”. ¡Solo tendrás que seleccionar la oferta que te interese, efectuar el pago y disfrutar de tu ampliación del servicio!
Conéctate a tu cuenta MY Renault:
- Introduce el número de identificación del vehículo (VIN).
- Ve a la página de R-LINK Store.
- El estado de cada servicio aparece indicado en la pestaña “Mis servicios” en la página de R-LINK Store.
- Para poder activar los servicios, asegúrate de haber autorizado efectivamente compartir los datos y activado la conectividad en tu sistema multimedia R-LINK 2.Comprueba que el vehículo esté en una zona con cobertura.
- El servicio pasará a estar en proceso de activación y quedará activado al cabo de 72 horas desde la activación de la conectividad. Si no es así, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente.
Hacerte una cuenta MY Renault te permite disfrutar de todos los servicios para tu vehículo.
Acceder a R-LINK Store para gestionar tus aplicaciones (comprar o renovar los servicios) y actualizar las versiones de tus mapas y programas.Recibir alertas sobre los pasos de mantenimiento importantes del vehículo.Consultar el estado de tus contratos vigentes (servicios de garantía, servicios conectados, etc.)
Para crear una cuenta en MY Renault, haz clic aquí.
Solo pueden sincronizarse los coches que disponen de un sistema multimedia EASY LINK.
Para disfrutar de los servicios conectados en la aplicación MY Renault, debes contar con un smartphone cuya versión de software sea igual o superior a:
La versión 6 para Android.
La versión 11 para iOS (compatibilidad con iPhone).
Para crear tu cuenta en la aplicación MY Renault y acceder a todos sus contenidos, sigue estos pasos:
- Descarga gratis la aplicación MY Renault en la App Store o Google Play.
- Abre la aplicación MY Renault.Haz clic en “Registrarme”.
- Rellena el formulario con tus datos personales y acepta las condiciones de uso.
Nota: La contraseña sirve para proteger el acceso a tu cuenta, guárdala con cuidado.
- Haz clic en “Registrarme”.Se te enviará un mensaje por correo electrónico.
- Ábrelo y haz clic en el enlace de activación.
Nota: Si no ves que haya llegado ningún correo electrónico a tu buzón de entrada, prueba a mirar en la carpeta de correo no deseado.
- Vuelve a la pantalla de inicio de la aplicación.
- Haz clic en “Conéctate” e introduce tu dirección de correo electrónico y la contraseña que has elegido. Al hacerlo, te habrás conectado.
Para añadir el coche a tu cuenta MY Renault, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación MY Renault.
- Conéctate.
Nota: Si aún no tienes cuenta, consulta nuestra pregunta frecuente “¿Cómo puedo crear mi cuenta en la aplicación MY Renault?” en la misma sección de ayuda.
- Haz clic en el icono “Coche”, situado en la parte inferior izquierda de la pantalla, y luego en el botón “+” de la parte superior izquierda de la pantalla.
- Introduce el número de identificación del coche (VIN).
Nota: Si no sabes cuál es el VIN de tu coche, consulta nuestra pregunta frecuente “¿Dónde puedo encontrar el VIN de mi coche?” en la misma sección de ayuda.
- Haz clic en “Añadir mi vehículo”.
- Acabas de añadir tu coche a tu cuenta MY Renault. Puedes consultar la lista de coches de tu cuenta MY Renault y añadir otros en cualquier momento con el botón “Coche” de la parte inferior izquierda.
Sí, puedes añadir varios coches a una sola cuenta MY Renault.
Para ello:
- Abre la aplicación MY Renault.
- Haz clic en el icono “Coche” en la parte inferior izquierda de la pantalla.
- Desliza la pantalla hacia abajo.
- Pulsa “Añadir un vehículo” en la parte inferior de la página.
Nota: En caso necesario, puedes consultar nuestra pregunta frecuente “¿Cómo puedo añadir un coche a mi cuenta MY Renault?” en la misma sección de ayuda.
El VIN es el número de identificación del coche (bastidor). Consta de 17 caracteres.
Se encuentra indicado en el campo E del permiso de circulación y en la parte inferior izquierda del parabrisas.
Es necesario para añadir un coche a la cuenta MY Renault.
Puedes modificar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta MY Renault siguiendo estos pasos:
- Abre la aplicación MY Renault.
- Desde la barra de menú de la parte inferior de la pantalla, haz clic en el icono “Mi perfil”, a la derecha de todo.
- En la parte inferior de la página, haz clic en “Modificar mi correo electrónico”.
- Introduce tu nueva dirección de correo electrónico.
- Introduce tu contraseña. Confirma.
Para enviar el punto de destino al coche desde la aplicación MY Renault, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación MY Renault.
- Haz clic en el segundo icono “Navegación” en la parte inferior de la pantalla.
- Escribe el destino deseado en la barra de búsqueda.
- Selecciona la dirección.Haz clic en “Itinerario”.
- Haz clic en “Abrir con”.
- Selecciona el icono de tu coche.
- Siéntate al volante de tu Renault.
- Enciende el sistema multimedia. El destino elegido aparecerá automáticamente en la pantalla integrada. Solo tienes que aceptarlo.
Puedes encontrar un concesionario Renault desde la aplicación MY Renault:
- Abre la aplicación.
- Haz clic en el segundo icono “Navegación” en la parte inferior de la pantalla.
- Pulsa “+”, a la derecha del mapa.
- Selecciona el icono “Concesionario”.
- Se mostrarán los concesionarios más próximos.
- Al hacer clic en un concesionario, se mostrarán sus horarios de apertura y sus datos de contacto.
Para eliminar tu coche de la aplicación MY Renault, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación MY Renault.Haz clic en el icono “Coche” en la parte inferior izquierda de la pantalla.
Nota: Si tienes varios coches en tu cuenta MY Renault, elige el que quieras eliminar.
- Pulsa “Eliminar mi coche” en la parte inferior de la página.
- Elige el motivo de la eliminación.Confirma que quieres eliminar el coche de la aplicación MY Renault.Al hacerlo, el coche se habrá eliminado de la cuenta.
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