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Clientes
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Asistencia conectada
llamada de urgencia
Si tu vehículo detecta un accidente (activación de airbags...), llama automáticamente a los servicios de emergencias (el 112 en España). Estos localizan tu vehículo para intervenir lo más rápido posible. También puedes llamar a los servicios de emergencias manualmente desde el habitáculo.
Datos tratados:
El listado de datos tratados para utilizar el servicio es el siguiente:
- Para identificar el vehículo: número de matrícula y coordenadas necesarias para que los servicios puedan encontrar el vehículo a través del sistema multimedia. Esto permite contactar con las personas en el interior del vehículo para darles instrucciones.
- Para localizar el vehículo: Geolocalización del vehículo para que la unidad de socorro intervenga lo antes posible si es necesario.
- Datos técnicos del vehículo: tipo de vehículo, tipo de motorización y hora de emisión de la llamada para que los servicios de emergencias puedan realizar un diagnóstico con mayor rapidez.
Conservación de datos:
Los datos tratados se conservarán durante un máximo de 13 h.
NAVEGACIÓN INTELIGENTE
navegación de puerta a puerta
Prepara tus trayectos y encuentra tu vehículo desde la aplicación MY Renault:
- Envía tu destino al vehículo desde tu smartphone.
- ¿Ya no recuerdas dónde aparcaste tu vehículo? Encuéntralo con la ayuda de MY Renault y deja que la aplicación te guíe hasta él.
- ¿Tienes que acabar el trayecto a pie? MY Renault te echa una mano y te propone un itinerario para los últimos metros.
Datos tratados
El listado de datos tratados para utilizar el servicio es el siguiente:
- El número de identificación del vehículo.
- Las direcciones de destino indicadas.
- Las coordenadas GPS del vehículo.
- Los datos relativos al uso de la aplicación MY Renault en el teléfono (ejemplo: cookies)
Conservación de datos
Las coordenadas GPS del vehículo se eliminan cada vez que se registra una posición nueva. Este dato se conserva durante 3 días si no se elimina por el registro de una posición nueva.
Los demás datos se conservan durante 30 días.
El número de identificación del vehículo asociado a la cuenta MY Renault se conserva mientras dure la prestación del servicio.
búsqueda de dirección en Google y TomTom Services
Encuentra tus destinos sin saber la dirección exacta con la ayuda de palabras clave, por ejemplo en Google Maps.
Sé puntual gracias a TomTom Traffic. Mantente informado sobre las zonas de peligro y la previsión meteorológica. Encuentra la estación de servicio más barata de tu trayecto.
Datos tratados
El listado de datos tratados para utilizar el servicio es el siguiente:
- Datos técnicos de identificación del vehículo (identificador técnico del vehículo o dirección IP del módulo de conectividad del mismo, por ejemplo) para permitir el intercambio de solicitudes entre vehículos y proveedores de servicios. Google y TomTom. El identificador técnico es un código temporal que varía en cada sesión; así pues, los socios no reciben el número de identificación del vehículo (VIN). Estos datos son anónimos y en ningún caso permiten que los socios y proveedores realicen un seguimiento de las personas.
- Destino y puntos de ruta del GPS.
- Historial de solicitudes desde el vehículo.
Conservación de datos
El dato técnico de identificación del vehículo se conserva durante 30 días. Los datos técnicos necesarios para el funcionamiento de los servicios se conservan durante un máximo de 24 h.
Los destinos, puntos de interés y puntos de ruta se eliminan directamente o se conservan durante un máximo de 24 h si su conservación resulta necesaria para el uso del servicio.
El historial de solicitudes a bordo del vehículo se conserva durante 30 días.
Para garantizar el funcionamiento del servicio, puede que algunos datos se envíen a los socios proveedores de servicios.
REPLICACIÓN DE SMARTPHONE
Android Auto™
Esta funcionalidad integrada no es un servicio conectado. Consiste en utilizar a través de varios recursos técnicos del vehículo, como la pantalla, varias funciones y servicios aportados por el smartphone del usuario, una vez conectado al vehículo.
Entre esos recursos técnicos se encuentra:
- La visualización en la pantalla multimedia del vehículo.
- La reproducción del sonido a través de los altavoces del vehículo.
- El uso de accesorios que permitan dar órdenes al smartphone, como botones en el volante o en el salpicadero, o el uso del micrófono del vehículo.
- Datos anónimos de contexto de conducción que permitan adaptar el funcionamiento o aumentar el rendimiento de las aplicaciones ejecutadas en el smartphone del usuario, como: la geolocalización, el hecho de que el vehículo esté circulando o se encuentre detenido, su velocidad, los datos de los sensores de lluvia / luz exterior.
- Renault no almacena dicha información, sino que la envía directamente al smartphone para que tus aplicaciones se ejecuten de forma óptima.
Puedes descargar la aplicación Android Auto™ desde tu smartphone.
Cobertura geográfica
Puedes acceder al listado de países donde Android Auto™ está disponible aquí
Apple Carplay
Esta funcionalidad integrada no es un servicio conectado. Consiste en utilizar a través de varios recursos técnicos del vehículo, como la pantalla, varias funciones y servicios aportados por el smartphone del usuario, una vez conectado al vehículo.
Entre esos recursos técnicos se encuentra:
- La visualización en la pantalla multimedia del vehículo.
- La reproducción del sonido a través de los altavoces del vehículo.
- El uso de accesorios que permitan dar órdenes al smartphone, como botones en el volante o en el salpicadero, o el uso del micrófono del vehículo.
- Datos anónimos de contexto de conducción que permitan adaptar el funcionamiento o aumentar el rendimiento de las aplicaciones ejecutadas en el smartphone del usuario, como: la geolocalización, el hecho de que el vehículo esté circulando o se encuentre detenido, su velocidad, los datos de los sensores de lluvia / luz exterior.
- Renault no almacena dicha información, sino que la envía directamente al smartphone para que tus aplicaciones se ejecuten de forma óptima.
Puedes descargar la aplicación Android Auto™ desde tu smartphone.
Cobertura geográfica
Puedes acceder al listado de países donde Apple CarPlay está disponible aquí
SERVICIOS DEL VEHÍCULO ELÉCTRICO
servicios conectados eléctricos
Desde la aplicación MY Renault puedes consultar y gestionar la carga de tu vehículo, además de disfrutar de otros servicios:
- Planificador de trayecto en modo eléctrico (planificación de un trayecto largo en vehículo eléctrico y guía a través de Google Maps) y visualización de la zona accesible.
- Localización y disponibilidad de puntos de recarga en tiempo real.
- Estado de la carga y consulta de autonomía.
- Programación de la carga del vehículo a distancia.
- Activación y programación de la climatización y calefacción o de la climatización (preacondicionamiento) a distancia (instantánea o programada a una hora fija).
Algunas de estas funcionalidades también pueden activarse desde el sistema multimedia del vehículo:
- Localización y disponibilidad de puntos de recarga en tiempo real.
- Programación de la carga del vehículo.
- Programación de la climatización y calefacción o de la climatización (instantánea o programada a una hora fija).
datos tratados
El listado de datos tratados para utilizar el servicio es el siguiente:
- El número de identificación del vehículo y el identificador de tu cuenta MY Renault
- Los datos del trayecto que programas.
- La localización de tu vehículo para determinar la zona accesible y los puntos de recarga correspondientes.
- Tus datos de programación.
- Los datos sobre el estado del vehículo y la batería transmitidos por el vehículo.
conservación de datos
- Los datos de programación que facilitas se conservan durante 90 días.
- Los datos sobre el estado transmitidos por el vehículo se conservan durante 30 días.
- La posición del vehículo se conserva durante 7 días.
DATOS DE NUESTROS OTROS SERVICIOS CONECTADOS CON EASYLINK
Cuando es necesario, los mapas de tu país favorito y el software del sistema multimedia se actualizan automáticamente, y así durante 3 años en el caso de los mapas.
Asimismo, puedes optar por actualizar los mapas del resto de países de tu zona y el software del sistema multimedia de forma manual. Para realizar esas actualizaciones manuales, primero hay que descargar los archivos correspondientes en una memoria USB desde la herramienta EASY CONNECT Updater.
Datos tratados:
El listado de datos tratados para utilizar el servicio es el siguiente:
- El número de identificación del vehículo.
- La versión de los mapas y el software.
- La fecha de activación del servicio de mapas.
- La región favorita para los mapas.
- El tipo de sistema multimedia.
Si quieres actualizar los mapas, en la configuración del vehículo, deberás seleccionar tu país favorito para disfrutar de la actualización automática de los mapas de dicho país de forma gratuita, 2 veces al año, durante 3 años. Para facilitar este procedimiento, el vehículo se geolocaliza con el objetivo de proponerte que selecciones el país donde se encuentra en ese momento. Este dato de geolocalización no se almacena ni se recopilará de nuevo.
Conservación de datos:
En el caso los mapas y las actualizaciones de software del sistema multimedia, los datos se conservan mientras el contrato esté vigente, es decir, 3 años desde la fecha de activación de los servicios.
Nota: Si usas la actualización manual por memoria USB, la eliminación de los datos de la memoria USB te corresponderá a ti.
Dispones de aplicaciones integradas de terceros que han sido diseñadas por socios de RENAULT. Es el caso, por ejemplo, de la aplicación integrada Coyote. Cuando usas estas aplicaciones, puede que algunos datos se transmitan a sus proveedores para garantizar el buen funcionamiento del servicio. La conservación de esos datos no corresponde a RENAULT.
Si esas aplicaciones utilizan datos personales como la geolocalización, encontrarás más información sobre el tratamiento de dichos datos datos en las condiciones generales de uso de la aplicación que puedes consultar en la página web del socio.
CONTROL A DISTANCIA
bloqueo y desbloqueo de puertas
¿Seguro que has bloqueado las puertas de tu vehículo? ¿Quieres permitir que alguien de confianza acceda a tu vehículo? Gracias a la aplicación MY Renault, ahora puedes.
Datos tratados:
El listado de datos tratados para utilizar el servicio es el siguiente:
- El número de identificación del vehículo.
- El código PIN utilizado para asegurar el uso de las funciones de control a distancia.
- El estado de apertura de las puertas.
- El historial de solicitudes de encendido/apagado de faros, apertura/cierre de puertas, claxon...
Conservación de datos:
El VIN y el código PIN se conservan mientras el contrato está vigente, es decir, 3 años desde la fecha de activación de los servicios.
Los demás datos se conservan durante 3 meses.
MEJORA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS E IDENTIFICACIÓN DE ANOMALÍAS
mejora de productos y servicios
Con el objetivo de mejorar sus modelos y aumentar la satisfacción de sus clientes, RENAULT pone en marcha, para atender a sus propias necesidades, estudios estadísticos sobre los datos de uso y técnicos de los vehículos conectados.
Este tratamiento está basado en nuestro interés legítimo de mejora continua de nuestros productos y servicios.
Datos tratados
Estos son los datos tratados:
- El número de identificación del vehículo y el BIN (número de identificación de la batería) si se trata de un vehículo eléctrico
- Datos técnicos del vehículo para poder principalmente analizar y corregir posibles anomalías.
- Datos relativos al uso del vehículo o los servicios conectados para la futura mejora de los servicios.
- Datos relativos al uso de la batería en el contexto de la compra de un vehículo eléctrico para acelerar y dar fiabilidad al diagnóstico en postventa de la batería, y respetar el compromiso contractual en materia de garantía de funcionamiento de la batería.
- Para llevar a cabo dichos tratamientos, no se transmite ningún dato de geolocalización.
Conservación de datos:
- Los datos se conservan durante 3 años.
- Los datos de funcionamiento de las baterías se conservan durante 5 años.
seguridad de los tratamientos informáticos
RENAULT está muy pendiente de la seguridad de sus vehículos conectados y servicios. Para poder hacer frente a las amenazas de seguridad y mejorar sus productos, RENAULT pone en marcha unos tratamientos destinados a detectar cualquier tentativa de vulneración de la seguridad de los sistemas de tu vehículo.
Datos recopilados
Los datos son tratados por el servicio de ciberseguridad de RENAULT, que puede verse obligado a compartirlos con socios técnicos en la medida en que sea necesario para el cumplimiento de las tareas que se le han confiado.
Los datos tratados son el número de identificación del vehículo (VIN) y datos técnicos de los sistemas del vehículo que permiten detectar signos de posibles anomalías.
Conservación de datos
Los datos recopilados se conservan durante un máximo de 6 meses y posteriormente se destruyen.
más información sobre el tratamiento de tus datos
protección de tus datos personales
activación de tus datos personales
