TU PRESUPUESTO DE MANTENIMIENTO

"Cliente" se refiere al cliente que ha concertado una cita con un Concesionario para una intervención en su vehículo y que navega por el Sitio puesto a su disposición. 

"Concesionario" se refiere al establecimiento miembro de la red RENAULT con el que el Cliente ha concertado una cita en línea para la intervención de su vehículo. 

"Condiciones Generales de Venta de Recambios y Reparaciones Renault" designa las condiciones contractuales que rigen las operaciones efectuadas por el Concesionario en el vehículo del Cliente. 

"Página web" o “Sitio” designa la página web guía de precios online taller Renault.

"Servicios" designa el conjunto de funcionalidades accesibles desde el Sitio. 

2.1 - Acceso 

El Sitio es accesible a través de renault.es (sección clientes y calculadora precios postventa), a través de algunos sitios web de concesionarios y del espacio personal de la App MyRenault. No requiere descarga. 

El Cliente debe identificar su vehículo mediante su matrícula o su número de bastidor para que RENAULT pueda realizar ofertas personalizadas. El Cliente debe indicar el kilometraje de su vehículo para obtener un presupuesto. 

2.2 – Utilización

Paquetes de mantenimiento

Tras haber identificado su vehículo, el Cliente seleccionará el Concesionario de su elección y las prestaciones de mantenimiento que desea realizar entre las propuestas por dicho miembro de la red RENAULT.

A continuación, deberá hacer clic en “SIGUIENTE” en la parte inferior derecha para concertar una cita y descargar su presupuesto.

Servicios del Concesionario

El Cliente podrá elegir entre tres opciones para concertar una cita, si el concesionario seleccionado las ofrece:

•  Servicio de aparcacoches puerta a puerta: permite al cliente realizar el mantenimiento de su vehículo sin tener que desplazarse.
• Car Service 24/7: permite al cliente dejar su vehículo en cualquier momento con un servicio de consigna seguro *.
• No utiliza los servicios del concesionario y concierta una cita directamente a través del Sitio.

Concertar una cita

El Cliente puede pedir cita directamente eligiendo entre dos opciones:

• Lo antes posible.
• Una franja horaria preferida indicando los días y las horas del día.

Datos de contacto y confirmación

El cliente confirma la cita y los datos de contacto.

El cliente recibe un email de confirmación con toda la información de su cita en el taller.

_{*sujeto a disponibilidad de este servicio en el taller}

Al consultar un presupuesto para el mantenimiento de su vehículo, el Cliente tiene acceso a la siguiente información adicional (en función de la oferta disponible):

• Comparar precios para el mantenimiento o revisión de un vehículo;
• Comparar precios para la sustitución de neumáticos;
• Comparar precios para la instalación de un enganche de remolque.  

El Sitio pone los medios técnicos para asegurar la calidad de sus Servicios, la disponibilidad técnica del Sitio y la adecuada transmisión de la información contenida en él, siempre en la medida de sus posibilidades.

No obstante, lo anterior, debido a la naturaleza de la red Internet no es posible garantizar de forma absoluta estos extremos. Consecuentemente, RECSA, las empresas de Renault Group y los concesionarios RENAULT no serán responsables por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que eventualmente se pudieran derivar, entre otras causas similares, de los siguientes actos o sucesos: la interrupción de funcionamiento o falta de disponibilidad de su página web; la privacidad y la seguridad de la página web en cuanto a su utilización por parte del Cliente, y/o el acceso no consentido de terceros no autorizados; la eventual transmisión de software u otros elementos que afecten negativamente a los sistemas informáticos; cualquier otra pérdida o daño indirecto o de carácter consecuencial, como, principalmente, daños materiales, pérdidas de datos o de programa, perjuicios financieros, consecuencia del uso de dicho sitio web o de los sitios a los que éste se encuentra vinculado. 

Se trata de una obligación de medios asumida, teniendo en cuenta los riesgos técnicos, por lo que en ningún caso el Sitio puede garantizar un uso continuo y sin interrupciones. 

Por lo tanto, el acceso al Sitio podrá interrumpirse, suspenderse o modificarse en cualquier momento. 

Cualquier trabajo en el vehículo para una mejora del servicio presupuestado inicialmente se notificarán con antelación al cliente. 

La disponibilidad del Sitio “Guía de precios online Renault” también podrá interrumpirse en caso de intrusión, piratería informática, mal funcionamiento o solicitud de las Autoridades Públicas autorizadas.

5.1- Los precios indicados en el Sitio, así como el importe estimado, no incluyen la repercusión del coste de gestión del residuo (RD 679/2006).  El importe se expresa en euros e incluye el tipo de IVA en España vigente el día del Pedido. 

El importe de gestión de los residuos varía en función de la naturaleza de la prestación efectivamente realizada y será ajustado por el Concesionario en el momento de la facturación de la prestación realizada. 

Los precios indicados tienen en cuenta las promociones y otras ofertas de precios en vigor en el momento de solicitud del presupuesto. 

5.2- El presupuesto es orientativo. Los precios de los paquetes de mantenimiento varían de un Concesionario a otro. 

Las CGU entran en vigor a partir de su publicación en el sitio web “Guía de precios online Renault”. 

El Cliente debe leer y aceptar la versión de las CGU en línea en la fecha de acceso y de utilización del Site en cuestión. Desde el momento en que el Cliente decide acceder al Site y que navegue por él y lo utilice, está aceptando sin reserva las presentes CGU. 

RECSA es libre de modificar las presentes CGU en cualquier momento, en particular para tener en cuenta cualquier cambio o restricción legal, reglamentaria y/o técnica. Estas modificaciones y actualizaciones afectan al Cliente en el sentido de que debe acudir a esta sección para verificar la información legal en vigor. 

RECSA se compromete a proteger los datos personales de sus clientes. 

Durante el proceso para gestionar su acceso y uso a la web, es posible que se le soliciten datos de carácter personal. 

En este contexto, le informamos que Renault España Comercial, S.A. actúa como Responsable del tratamiento. Si en alguna parte del proceso se tuviesen que ceder datos a uno o varios concesionarios (siempre mediante la correspondiente información y aceptación explícita del interesado) este actuaría en calidad de corresponsable. Bajo ciertas condiciones y en ciertos casos específicos (prestación de ciertos servicios en línea), sus datos son tratados directamente por Renault SAS (empresa matriz del grupo) como responsable independiente de los datos. 

Dichos datos son tratados para la finalidad descrita en el apartado 2 de estas condiciones generales de uso según la base legitimadora de su consentimiento otorgado a la hora de aportarlos así como para realizar estadísticas sobre los productos y servicios de la marca según el interés legítimo de la marca.

En los formularios donde se recojan datos, los marcados con (*) serán necesarios para gestionar su acceso y uso de la web, por lo que, en caso de no facilitarlos, no será posible completar la gestión.

Le informamos que no se cederán datos a terceros salvo obligación legal, concesionarios en corresponsabilidad o para empresas contratadas para la gestion y desarrollo de la web.

Le recordamos que entre otros derechos usted puede acceder, rectificar y suprimir sus datos personales. Para ello y otros aspectos, puede consultar la información adicional y detallada sobre protección de datos personales en nuestra "Política de privacidad” en  https://www.renault.es/politica-privacidad   

RECSA no podrá ser considerada responsable de ningún acontecimiento que presente las características de fuerza mayor y que provoque el mal funcionamiento de la página web.

Asimismo, el cliente acepta considerar que las características contractuales de fuerza mayor incluyen los cortes de electricidad, las averías de la red de Internet o los fallos informáticos (bugs, virus, malware, intrusiones).

9.1 - Derechos de autor y/o de diseño 

La página web constituye una obra de la que RECSA ha diseñado y desarrollado, es el autor en el sentido de los artículos 5 y siguientes del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (R.D. Leg. 1/1996). 

Las fotografías, textos, eslóganes, dibujos, imágenes, secuencias animadas sonoras o no, así como las obras integradas o cualquier contenido presente en la Web son propiedad de RECSA o de terceros que hayan autorizado a RECSA a utilizarlos. 

Se autorizan las reproducciones, en soporte papel o informático, de la Página Web y de las obras reproducidas en ella, siempre que se reserven estrictamente a un uso personal, excluyendo cualquier uso con fines publicitarios y/o comerciales y/o de información, y que respeten las disposiciones del artículo 31 al 40 bis del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (R.D. Leg. 1/1996). 

Con excepción de las disposiciones anteriores, toda reproducción, representación, utilización o modificación, por cualquier procedimiento y en cualquier soporte, de la totalidad o parte del Sitio, de la totalidad o parte de las diferentes obras, artículos y modelos de vehículos que lo componen, sin haber obtenido previamente la autorización de RECSA, está estrictamente prohibida y constituye un delito tipificado en los artículos 270 y 271 del vigente Código Penal, con penas de hasta cuatro años de prisión y 24 meses de multa, sin perjuicio de la responsabilidad civil derivada del citado delito conforme a los establecido en los artículos 138 y siguientes del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (R.D. Leg. 1/1996). 

El usuario no debe copiar, modificar o reproducir, total o parcialmente, bajo ninguna forma, la información y los elementos que figuran en la web, ni intervenir en la web, ni actuar de forma contraria a los derechos de propiedad intelectual de RECSA y de terceros que hayan autorizado a RECSA a utilizarlos. Queda terminantemente prohibida la utilización de cualquier derecho de propiedad intelectual de RECSA o de un tercero que haya autorizado a RECSA a utilizarlo, que no esté expresamente autorizada. 

9.2 – Derechos de marca 

La denominación RENAULT, el logotipo RENAULT (rombo), las denominaciones de los productos y servicios ofrecidos por RENAULT, los eslóganes y logotipos que acompañan a estas marcas son, salvo indicación contraria, marcas registradas por RECSA o por otras sociedades del grupo. 

Si también se citan otras marcas, se identifican con una letra mayúscula y son utilizadas por Renault con la autorización de su propietario o como simple indicación de productos o servicios ofrecidos por Renault. 

La reproducción, imitación, utilización o colocación de estas marcas sin haber obtenido la autorización previa de RECSA o de sus respectivos propietarios constituye un delito tipificado en los artículos 274 y 276 del vigente Código Penal, penado con hasta cuatro años de prisión y hasta 24 meses de multa.

10.1- Dentro de los límites de las leyes y reglamentos aplicables, RECSA declina toda responsabilidad en cuanto a la utilización de la página web por parte del cliente y no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, en cuanto a la rapidez y/o el funcionamiento de la página web o en cuanto a la utilización por parte del cliente de los datos y/o informaciones accesibles a través de la página web. 

En particular, RECSA no garantiza que la página web esté libre de errores, defectos u omisiones, ni que no sufra daños o ataques, en particular virus, que puedan provocar un mal funcionamiento, interrupciones del servicio, averías o pérdidas de datos o de información. 

El acceso al sitio web “Guía de precios online Renault” podrá suspenderse temporal y periódicamente por razones técnicas, para lo cual los equipos técnicos harán todo lo posible a la mayor brevedad. 

RECSA quedará exonerada de cualquier responsabilidad:

• En caso de incumplimiento por parte del cliente de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Uso; 
• En caso de mal funcionamiento de la Página web resultante bien de una causa, voluntaria o involuntaria, imputable al Cliente o a un tercero, bien de un acto malintencionado, bien de un mal funcionamiento del software, smartphone, tablet, PC o cualquier otra interfaz/producto perteneciente al Cliente; 
• En caso de cambios legislativos o reglamentarios que afecten al Sitio. 

Además, el Cliente reconoce que la Página web puede ser suministrada por redes de comunicación y que RECSA no podrá ser considerada responsable en caso de mal funcionamiento de dichas redes de comunicación. 

10.2- Al utilizar el Sitio, el Cliente se compromete a hacerlo de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Uso y respetando la normativa aplicable. 

El Cliente es plenamente responsable del uso del Sitio y de cualquier uso de los datos/información recibidos a través del Sitio, incluso cuando no sea la persona que utiliza dichos datos/información. 

El Cliente se compromete a mantener en secreto sus códigos de acceso a MyRenault y a no divulgarlos de ninguna forma a persona alguna. El Cliente queda informado de que cualquier divulgación de sus códigos de acceso a MyRenault a un tercero es de su exclusiva responsabilidad. 

RECSA no podrá ser considerada responsable si la caja fuerte que contiene las llaves del vehículo es abierta por un tercero debido a la divulgación de estos códigos por parte del cliente.

Las presentes Condiciones Generales de Uso, el contenido y todos los derechos y obligaciones de las Partes derivados o relacionados con el uso del Sitio están sujetos a la legislación española y se interpretarán y aplicarán de conformidad con la misma.

a) Litigios entre Concesionarios y Clientes

En caso de litigio entre el Cliente y el Concesionario, éstos intentarán resolverlo de forma amistosa (el Cliente enviará una reclamación por escrito al Departamento de Relaciones con el Cliente de RECSA o al Concesionario). Si no se llega a un acuerdo amistoso con el Servicio de Relaciones con el Cliente, todos los litigios, cualquiera que sea la causa, contractual o extracontractual, que encontrarán su causa u origen en la validez, interpretación, ejecución de las presentes CGU o, más generalmente, en los servicios ofrecidos por el Sitio, serán competencia de los tribunales de Madrid Capital.

b) Litigios relativos a los servicios prestados por el Sitio

En caso de litigio relativo a la utilización del Sitio:

• si el Cliente es un comerciante, será exclusivamente competente el tribunal del que dependa el domicilio social del establecimiento del comerciante,
• si el Cliente no es un comerciante, la elección del tribunal competente se hará de conformidad con la ley. 

Los concesionarios, comerciantes independientes que actúan por cuenta propia y en su propio nombre, son los únicos responsables frente a los clientes de los compromisos de cualquier naturaleza asumidos por ellos.

En caso de que una o varias de las estipulaciones de las presentes CGU sean declaradas inválidas, nulas o no escritas en aplicación de la normativa vigente, de un cambio normativo o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance, comprometiéndose las partes a poner en vigor lo antes posible una disposición válida de sustitución de alcance equivalente y lo más cercana posible al espíritu de las presentes.